Buscan reforzar la protección de usuarios de billeteras virtuales y frenar el hostigamiento por deudas en CABA
Una iniciativa en la Legislatura porteña propone modificar las normas de cobranzas extrajudiciales para prohibir prácticas abusivas de fintech y billeteras virtuales, como el uso de contactos y el escarnio público.
Si usás una billetera virtual para pagar servicios, el subte o el supermercado, esta noticia te puede interesar. En la Legislatura de la Ciudad de Buenos Aires se presentó un proyecto para endurecer las reglas contra el hostigamiento por deudas y sumar obligaciones específicas para las fintech y las aplicaciones de pago.
La iniciativa, impulsada por la diputada Graciana Peñafort, busca actualizar la normativa vigente sobre cobranzas extrajudiciales. Entre las principales medidas, se propone prohibir expresamente el contacto con terceros (familiares, amigos o compañeros de trabajo), el uso de las agendas de contactos del deudor y cualquier forma de escarnio público, como publicar listas de morosos en redes sociales.
Según el texto, las empresas de tecnología financiera y las billeteras virtuales deberán incorporar controles más estrictos para evitar estas prácticas. Además, se elevan las sanciones previstas para quienes incumplan, con multas que podrían ser más significativas y la posibilidad de inhabilitación temporaria para operar en la Ciudad.
El proyecto surge de numerosas denuncias de vecinos que recibieron mensajes masivos, llamados a cualquier hora o incluso publicaciones humillantes por deudas relativamente pequeñas. En muchos casos, el acoso se extendía a contactos que nada tenían que ver con la operación financiera.
Desde hace años, los reclamos vecinales en grupos de WhatsApp y en redes muestran un patrón: muchas personas se enteran de la deuda de un familiar o amigo porque la empresa de cobranza los contactó directamente. Esto genera vergüenza y tensión innecesaria, algo que el proyecto busca cortar de raíz.
La propuesta también obliga a las plataformas a informar de manera clara y por escrito los derechos del usuario antes de iniciar cualquier proceso de recupero. Entre ellos, la prohibición de contactar fuera del horario permitido (de 8 a 20 horas) y la obligación de identificar siempre a la empresa que realiza la cobranza.
Hasta el momento, el Gobierno de la Ciudad no se expidió sobre el proyecto. Si se aprueba, sería una de las primeras regulaciones específicas que alcanza de lleno a las billeteras virtuales que operan en el distrito, un sector que creció exponencialmente en los últimos años.
Vecinos de comunas como Almagro, Caballito y Villa Crespo, donde el uso de estas aplicaciones es masivo, vienen reclamando mayor control desde hace meses. El argumento es siempre el mismo: el endeudamiento no puede convertirse en una vía libre para el acoso.
La iniciativa todavía debe pasar por las comisiones correspondientes de la Legislatura. Si avanza, podría convertirse en una herramienta más para que los usuarios de fintech sepan qué pueden exigir y a quién reclamar cuando se exceden los límites.
