Vacaciones de infierno: miles de turistas varados por cancelaciones masivas en aeropuertos

Miles de familias que habían planificado sus tan esperadas vacaciones de verano se vieron atrapadas en una verdadera odisea en los aeropuertos argentinos durante las primeras semanas de enero.

Según datos recopilados por este medio, más de 8.500 pasajeros resultaron afectados por cancelaciones y demoras en los vuelos de las principales aerolíneas low cost que operan en el país. Los aeropuertos de Ezeiza, Aeroparque y Córdoba fueron los más complicados.

En Aeroparque Jorge Newbery, la situación se volvió crítica el pasado fin de semana. Decenas de vuelos a destinos turísticos como Bariloche, Iguazú y Mendoza fueron cancelados sin previo aviso. Familias con niños pequeños y adultos mayores permanecieron durante horas en las terminales sin información clara ni soluciones alternativas.

"Llegamos a las 5 de la mañana para un vuelo a las 7 y nos dijeron que estaba cancelado. Nos ofrecieron otro en tres días. Perdimos toda la reserva del hotel", relató a este medio María López, una turista que viajaba con su familia a Puerto Madryn.

Desde la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) indicaron que las cancelaciones responden a una combinación de factores: problemas técnicos en las aeronaves, condiciones climáticas adversas en varios destinos y un aumento inesperado en la demanda durante el primer mes del año.

Las aerolíneas low cost, que concentraron la mayor cantidad de quejas, argumentaron que enfrentan dificultades operativas derivadas de la incorporación de nueva flota y la rotación de tripulaciones. Una de las compañías más mencionada en los reclamos ofreció reembolsos o cambios de fecha, pero muchos pasajeros ya habían asumido gastos no reembolsables en destinos turísticos.

En el Aeropuerto Internacional de Ezeiza, la situación no fue muy diferente. Vuelos internacionales con destino a Brasil, Uruguay y Chile también registraron demoras superiores a las 6 horas, lo que generó pérdida de conexiones y gastos extras para los viajeros.

La Secretaría de Turismo de la Nación informó que se recibieron más de 1.200 reclamos formales en los primeros 15 días de enero, un 35% más que en el mismo período del año anterior. Los destinos más afectados fueron la Costa Atlántica, el Norte argentino y Bariloche.

Desde la Asociación de Consumidores Argentinos recomendaron a los afectados guardar toda la documentación (tarjetas de embarque, comprobantes de gastos extras y comunicaciones con las aerolíneas) para poder iniciar reclamos administrativos o judiciales. La ley de Defensa del Consumidor obliga a las empresas a ofrecer soluciones inmediatas y a compensar los perjuicios ocasionados.

"Es un desastre. Uno ahorra todo el año para poder tomarse una semana de descanso y termina pasando las vacaciones en un aeropuerto", se quejó Carlos Ramírez, quien perdió su reserva en un hotel de Mar del Plata tras la cancelación de su vuelo desde Tucumán.

Las autoridades aeronáuticas anunciaron que reforzarán los controles operativos a las aerolíneas durante el resto de la temporada alta. Mientras tanto, miles de turistas intentan reorganizar sus planes o directamente optan por cancelar sus vacaciones ante la falta de garantías.

El fenómeno, que algunos ya denominan "vacaciones de infierno", pone en evidencia las dificultades del sector aerocomercial argentino para absorber el pico de demanda propio del verano. Resta ver cómo evolucionará la situación en las próximas semanas, cuando miles más intenten viajar hacia los principales centros turísticos del país.