Raúl Piola y TecBA: la transformación digital que busca simplificar la vida en Buenos Aires

Raúl Piola asumió en noviembre de 2024 como secretario de Innovación y Transformación Digital de la Ciudad de Buenos Aires con un desafío claro: unir dos organizaciones complementarias y crear una estructura unificada que realmente impacte en la vida cotidiana de los porteños.

Su trayectoria comenzó a los 13 años, cuando desarmaba computadoras para entender cómo funcionaban. Ingeniero en Informática por la UNSTA, acumula más de 30 años de experiencia que van desde la construcción de sistemas hasta la gestión de equipos y organizaciones complejas. Pasó por Provincia Net, donde lideró la empresa tecnológica del Banco Provincia, y luego dirigió la Agencia de Sistemas de Información (ASI) del GCBA.

En su actual rol, Piola integró la Secretaría de Innovación y Transformación Digital con la ASI bajo el paraguas de TecBA, un organismo que hoy reúne a más de 700 personas con capacidades en infraestructura, sistemas, canales digitales, datos, inteligencia artificial, interoperabilidad, innovación y ciberseguridad.

Para Piola, los problemas tecnológicos nunca son solo tecnológicos: siempre involucran procesos, personas, prioridades y decisiones. “Liderar tecnología no es saber más que todos. Es entender el problema, armar el mejor equipo, tomar decisiones y convertir una visión en resultados concretos”, explica.

Buenos Aires se posiciona entre las administraciones más avanzadas de la región en materia tecnológica. Sin embargo, el foco no está en acumular premios sino en rediseñar la experiencia completa del vecino. En ese camino, la aplicación BAX ocupa un lugar central: reúne servicios digitales y suma inteligencia artificial conversacional para que los ciudadanos puedan expresar sus necesidades en lenguaje cotidiano, sin tener que conocer el organigrama estatal.

La primera versión de BAX ya está operativa y se actualiza constantemente con nuevos servicios. Detrás de esa interfaz amigable funciona X-BA, la plataforma de interoperabilidad que permite a los organismos intercambiar información de forma segura, trazable y estandarizada. El objetivo es que la complejidad sea absorbida por el Estado y no por el ciudadano.

A esto se suma miBA, la capa de identidad y acceso seguro que completa el ecosistema. La inteligencia artificial se incorpora bajo un marco común de gobernanza, seguridad, supervisión y uso responsable. Piola insiste en que la IA no debe usarse solo porque está de moda: debe generar resultados medibles y siempre contar con supervisión humana.

El mayor desafío de su gestión no fue tecnológico sino operativo. Tuvo que construir TecBA mientras la infraestructura, los sistemas y los canales de atención de la Ciudad seguían funcionando sin interrupciones. “La complicación principal fue esa simultaneidad: transformar y operar; mirar el futuro y responder el presente”, señala.

La visión de Piola para los próximos años es clara: pasar de un Estado que obliga a la gente a buscar trámites y mover papeles a uno que se organiza alrededor de los “momentos” de la vida de las personas. El objetivo final es una ciudad más simple, conectada y capaz de anticiparse a las necesidades de sus habitantes.

“La tecnología es un medio; la medida real es cuánto simplificamos, cuánto tiempo devolvemos y cuánta confianza construimos”, resume Piola. En TecBA creen que el verdadero avance no se mide en cantidad de herramientas digitales sino en problemas resueltos y tiempo devuelto a los porteños.